Bem vindo à Ax !

Este é o processo de integração do cliente. Nele, são disponibilizadas as informações necessárias para que ele possa utilizar o serviço, e também entrar em contato conosco.

Para adicionar nossos telefones e endereços de email, clicar ou escanear o QR Code no canto superior direito da página, quando acessando via computador. Através de dispositivos móveis, basta clicar aqui.

A senha de acesso à página SOU CLIENTE, utilizando seu CPF ou CNPJ, foi enviada para seu endereço de email e número de Whatsapp, se informados previamente, assim como o nome e senha da rede WIFI. Caso não tenha recebido, por favor, solicite por qualquer de nossos canais de relacionamento.

Página inicial do canal Sou Cliente

Página de Login

Utilizando o usuário e senha que recebe por email, o Cliente tem acesso à página inicial do canal Sou Cliente.

Também é possível recuperar sua senha, também através do email de cadastro.

Facilita

Canal expresso para a retirada de boletos para pagamento, sem a necessidade de usuário e senha de acesso.

Será necessário realizar o aceite dos Termos no primeiro acesso

Links e dicas rápidas

Habilitação Provisória

Desbloqueio provisoriamente um contrato suspenso por inadimplência por 10 dias. Pode ser realizado via internet, através do próprio serviço suspenso. Disponível em Sou Cliente, Whatsapp ou website da empresa.

Integração do Cliente

Redireciona o Cliente para esta página, onde são fornecidas as informações básicas para o primeiro acesso ao nosso portal, assim como ajuda no relacionamento com a empresa, de forma simples e fácil.

Atenção Importante

Redireciona o Cliente para uma página com informações relevantes no momento, podendo ser textos, vídeos, etc., geralmente para fornecer exclarecimentos relevantes de interesse do Cliente.

Teste de Velocidade

Redireciona o Cliente para esta um página de teste de velocidade da sua conexão, considerando o seu dispotivo e o site que fornece o teste, que neste caso é o FAST.com.

Formas de Contato

Abre um conteúdo VCard com os dados de contato com a Ax, inclusos telefone – que é Whatsapp, endereço físico, de email, assim com rotas de acesso e também nossas redes sociais. Basta clicar em “+” para adicionar no seu celular.

Débito Direto Autorizado

Criado pela Febraban, que permite visualizar e pagar boletos emitidos em seu CPF ou CNPJ eletronicamente, diretamente pelo internet banking ou aplicativo do seu banco — sem precisar receber o boleto físico.

Páginas internas do Canal Sou Cliente

Meus Contratos

Visualiza todos os dados relevantes do serviço contratado. É o vínculo entre a pessoa física ou jurídica com o serviço. Fornece número de identificação, status, valor, início e fim de vigência, quem contrata, o tipo de contrato e o nome.

O Cliente pode ter contrato mais de um serviçoestando todos disponíveis através do mesmo portal e usuário.

Minhas Faturas

Apresenta o titular, o Prestador do serviço, valor, status e data de venciment, mantendo o seu histórico.

Listatem de Conexões

Mostra ao Cliente o número de seu contrato, o serviço contratado, o login utilizado na conexão, seu status, o endereço da instalação, assim como permite algumas ações, como realizar um teste de conexão e também verificar o número de conexões do seu usuário.

Minhas Solicitações

Apresenta ao Cliente uma interface com todos os protocolos de atendimento realizados, informando seu status, situação atual além de outras informações. Permite a consulta dos detalhes da solicitação, assim como ter acesso a todo seu histórico.

Objetos em Comodato

Apresenta o cadastro dos equipamentos cedidos em comotado ao Cliente durante o fornecimento dos serviços. São equipamentos de propriedade da Ax.

Ciclo operacional da empresa

  • Fornecimento do serviço do dia 01 ao dia 30

  • Faturamento do mês anterior até dia 05

  • Fatura disponível para pagamento sem juros do dia 06 ao dia 20

  • Fatura disponível para pagamento com juros do dia 21 em diante

  • Possibilidade de realizar a Habilitação Provisória em caso de faturas em aberto a partir da tela de aviso

  • Continuidade no fornecimento do serviço por 10 dias a partir da data da Habilitação Provisória

  • Cancelamento do serviço após 60 dias de inadimplemento